Cá Cược Vui Vẻ —
Luôn Trong Tầm Kiểm Soát

Bảo Vệ Người Chơi Vị Thành Niên

18wi áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nghiêm ngặt để đảm bảo tuyệt đối chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản đều phải cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu hợp lệ để xác minh ngày sinh.

Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy một tài khoản đang được sử dụng bởi người vị thành niên, 18wi sẽ lập tức đình chỉ tài khoản và điều tra ngay lập tức. Đây là cam kết không khoan nhượng của chúng tôi.

• Xác minh tuổi bắt buộc trong vòng 72 giờ sau khi đăng ký.
• Tự động từ chối giao dịch nếu tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Đội ngũ tuân thủ (compliance) chuyên trách giám sát và điều tra các trường hợp đáng ngờ.

Chính Sách Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

Chương trình tự loại trừ của 18wi cho phép bất kỳ thành viên nào yêu cầu đóng tài khoản và ngăn chặn hoàn toàn quyền truy cập vào dịch vụ trong một khoảng thời gian tự chọn hoặc vĩnh viễn.

Các mức tự loại trừ tại 18wi:

• Tạm thời (1–6 tháng): Tài khoản bị đình chỉ hoàn toàn. Sau khi hết thời hạn, bạn cần liên hệ để kích hoạt lại và trải qua một thời gian "làm mát" (cooling-off) bắt buộc 7 ngày.
• Dài hạn (6 tháng – 5 năm): Tương tự như trên nhưng yêu cầu xem xét tư vấn từ chuyên gia trước khi kích hoạt lại.
• Vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng vĩnh viễn. Không thể đăng ký lại bằng cùng thông tin định danh. Email và số điện thoại sẽ được đưa vào danh sách cấm.

Để kích hoạt tự loại trừ, liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] và yêu cầu "Tự loại trừ". Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Quảng Cáo Có Trách Nhiệm

18wi cam kết tuân thủ các nguyên tắc quảng cáo có trách nhiệm trong tất cả các chiến dịch truyền thông:

• Không nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dưới 18 tuổi hoặc những người dễ bị tổn thương.
• Không sử dụng hình ảnh, nội dung hoặc thông điệp có thể thu hút trẻ em và thanh thiếu niên.
• Mọi tài liệu quảng cáo đều phải bao gồm thông điệp "Chơi có trách nhiệm" và cảnh báo về nguy cơ nghiện.
• Không mô tả cờ bạc như một cách để kiếm tiền, thoát khỏi nghèo đói hoặc giải quyết vấn đề tài chính.
• Không tạo áp lực hoặc khuyến khích người chơi tăng mức cược vượt quá khả năng tài chính.

Đào Tạo Nhân Viên

Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 18wi được đào tạo chuyên sâu về nhận biết các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cách tiếp cận phù hợp với người chơi dễ tổn thương.

Nhân viên 18wi được huấn luyện để:

• Nhận diện các mô hình hành vi đặt cược bất thường thông qua hệ thống phân tích dữ liệu thời gian thực.
• Chủ động liên hệ với những thành viên có dấu hiệu chơi có vấn đề để cung cấp thông tin về công cụ hỗ trợ.
• Xử lý các yêu cầu tự loại trừ hoặc giới hạn tài khoản với sự tôn trọng và không phán xét.
• Giới thiệu người chơi đến các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp khi cần thiết.